您需要评估正确的社交媒体指标（揭示绩效见解的数据点），以了解您的努力成效如何。

但是，确定您应该跟踪的确切指标可能具有挑战性。

为了使它更容易，我们编制了一个19社交媒体指标列表，您可以研究以确定哪些指标应该列在您的列表中。

但首先，让我们从基础开始。

为什么衡量社交媒体指标很重要？

社交媒体指标是定量和定性的数据点，可以帮助您衡量您在社交渠道上的表现。 揭示什么有效，什么无效。

例如，如果您看到特定类型的帖子获得了大量参与，则您知道您的受众喜欢该内容。 你可以创造更多类似的东西。

例如，我们LinkedIn页面上的这篇文章表明我们的受众对事件感兴趣:

更具体地说，跟踪度量允许您:

• 了解你的听众：一些指标可以让你看到你的追随者是谁，以及他们最喜欢的内容。 这可以帮助您根据他们的偏好定制您的内容。
• 优化您的预算：如果您在广告以及有机（未付费）社交帖子上花钱，测量结果可以帮助您查看这些策略是否获得了良好的回报。 并为您提供可用于调整资金分配方式的信息。
• 识别趋势：跟踪社交媒体指标可以更容易地发现受众行为的趋势和变化。 这可以帮助你在竞争中保持领先。
• 合理投资：监控绩效可以更容易地向利益相关者证明您的社交媒体努力的价值
• 找到改进的方法：密切关注你的表现可以让你知道应该做些什么以及应该调整什么

19社交媒体营销指标跟踪

我们已经把这些分开了社交媒体营销度量分为类别。 所以你可以专注于那些与你最相关的。

社交媒体意识指标

以下是一些关键指标评估品牌知名度在社交媒体上:

观众增长率

受众增长率衡量您的关注者或订阅者在特定时间段内的百分比增长。 它可以帮助您了解吸引新受众的有效程度，并可以轻松比较一个时间范围和另一个时间范围。

以下是计算受众增长率的公式:

受众增长率=[(本期关注人数–上期关注人数)/上期关注人数]x100

如果您以5,000关注者结束12月并以8,000关注者结束3月，则您的个人资料会看到3,000新关注者。 这意味着您的个人资料在该季度的受众增长率为60％。

工具，如社会追踪者可以帮助您将受众增长率与竞争对手的增长率进行比较。 您还可以评估跨不同平台的多个品牌的关注者/订阅者总数。

印象

展示次数是指社交媒体帖子被浏览的次数。 让你在一个平台上有一个可见性的感觉。

以下是我们的一个帖子的示例，该帖子获得了超过105,000次展示:

您可以衡量特定帖子、特定广告系列或整个平台上的展示次数。 以全面了解您的内容的性能。

短片意见

视频视图表示人们观看视频的次数，具体取决于每个平台的视图标准。 此指标显示您的视频内容接收的可见性。

例如,这个视频在Semrush的YouTube频道已经获得了超过700万的观看次数。

请记住，不同的社交媒体平台对视频视图有不同的定义。

例如，YouTube将其计为30秒后的视图。 而instagram和facebook在三秒钟后将其视为视图。

品牌提及

品牌提及是指人们在他们的内容或评论中使用你的品牌名称（无论你是否被标记）。 它们还可以帮助您了解人们在社交媒体上谈论您的频率，以及这些用户对您的品牌的评价。

例如，一个X（以前是Twitter）用户发布了关于使用Canva设计的易用性-没有标记品牌。 即便如此,Canva评论道在这篇文章上。

您还可以通过情绪分析来分析人们对您品牌的看法。 它揭示了人们对你的品牌的感受--无论是正面的、负面的还是中性的。

该品牌监控工具提供了一个快速和简单的方法来跟踪品牌提及和情绪。

您可以根据关键字、国家/地区、日期范围等多种因素筛选品牌提及。 通过来源过滤，您可以专门查找facebook，Instagram，Twitter，TikTok和YouTube等社交平台的提及。

该工具分析每个品牌提及的情绪。 你可以在帖子的底部看到。

您还可以为您的品牌和竞争对手设置警报。 只要提到这些品牌，就会得到通知。

转到"分析法,分析法"标签可以更全面地了解你的提及、情感等等。

社交媒体参与度指标

考虑跟踪社交媒体的这些参与度指标:

反应

反应是基本的参与(如爱、笑等).）代表了用户对您的内容的看法。 并提供洞察哪些类型的内容最能引起人们的共鸣。

例如，在LinkedIn上有几个具有大量"有趣"反应的帖子表明您可能希望专注于轻松愉快或有趣的帖子。

像搜索引擎优化为重点的创造者利亚姆堕落做的帖子像这样:

这种强烈的参与反映了Fallen的观众欣赏俏皮的方法。

评论

评论是来自关注者（和非关注者）对您帖子的回复。 它们可以是正的、负的或中性的。

评论揭示了人们强烈感受到的话题。 这是因为写评论比留下反应需要更多的时间和思考。

此外，您可以将反馈驱动的评论视为改进社交媒体策略的方法。 甚至是你更广泛的营销努力。

以下是来自Editorial Candle的instagram帖子的示例，其中包含赞美和反馈:

股份

共享（在某些平台上也称为转贴）是指您的受众将您的内容分发到他们自己的网络。 当人们发现您的内容足够有价值，可以与他人分享时，这是一个好兆头。

为啥?

因为这表明他们同意你的想法，发现你的内容鼓舞人心，对它有情绪反应等等。

下面是一个用户分享我们的LinkedIn帖子的例子:

分享的内容越多（以表明积极情绪的方式），它建立的可信度就越高。 进一步帮助您将您的品牌定位为行业中值得信赖的权威。

平均浏览时间

平均观看时长衡量的是人们观看视频内容的平均时间。 并突出显示您的内容让观众参与的程度。

下面是测量平均视图持续时间的公式:

平均观看时间=总观看时间（以分钟为单位）/总观看次数

假设您的总观看时间为100分钟，观看次数为50。 这意味着您的平均视图持续时间为2分钟。

您可以为整个配置文件或特定视频计算此指标。

平均参与率

平均参与率衡量你的互动水平。社交媒体内容接收与您的以下大小相比。 它显示了您的内容与受众产生共鸣的程度。

您可以通过几种不同的方式计算您的平均参与率。

首先是针对您在特定平台上的整个存在。

这是公式:

平均参与率=[(参与总数/职位总数)/追随者总数]x100

因此，假设您的帐户拥有5,000粉丝。 您在上个月分享了20帖子并获得了3,000参与度。 有了这些数字，你这个月的平均参与率将是3%。

您还可以计算单个帖子的参与率。 只需将帖子收到的参与总数除以您的关注者总数即可。

社会分析使您可以很容易地看到您的平均参与率在您的个人资料一目了然。 所以你可以跳过手动计算。

放大率

放大率显示您的帖子被您的关注者分享的频率与您拥有的关注者数量有关。 这表明他们愿意表现出对你的品牌的亲和力。

以下是计算社交媒体档案放大率的公式:

放大率=[(分享总数/帖子总数)/关注者总数]x100

您还可以通过将共享数量除以关注者总数来跟踪特定帖子的放大率。

因此，假设您在一个平台上有10,000粉丝，并且您的一个帖子被共享了200次。 使用公式，该帖子的扩增率为2％。

社交媒体转换指标

让我们来看看社交媒体的一些最关键的以转化为中心的指标:

有机社会交通

有机社交流量是指通过无偿社交媒体到达您网站的用户数量。 这有助于您了解您的社交媒体努力如何有效地转化为访问。

要准确跟踪哪些平台和广告系列带来了流量，请使用顽童跟踪模块（UTM）代码。 Url末尾的这些片段清楚地表明访问者来自哪里。

您可以为您的网站添加UTM链接到特定的帖子（或您的个人资料的生物）。 这个过程很容易社交海报-它可以让你创建和安排任何社交渠道与互动日历上的帖子。

当你安排一个新的职位时，请按"UTM"按钮并添加广告系列名称，媒介和来源（平台名称）。 这会自动向帖子添加UTM链接，以帮助您跟踪有机社交流量。

转换次数

当用户采取您想要的操作之一时，就会发生转换。 您的总转化次数会告诉您您的社交内容如何有效地激发行动。

您跟踪的转化率将根据您的目标是通过广告系列实现的目标而有所不同。 例如，有人可以在你的网站上购买，下载你的应用程序，或者订阅你的时事通讯。

您可以通过设置关键事件，通过google 分析法,分析法4（GA4）等工具来衡量转化。 查看我们的完整指南设置转换事件在GA4上。

点击率

点击率（CTR）衡量的是在你的社交帖子中，在你的帖子被查看的所有时间中，点击行动号召（CTA）的百分比。 CTA可以用于自然和付费社交媒体帖子，也可以是指向您的网站，应用内商店等的链接。

此指标可帮助您了解如何有效地捕捉受众对您的内容和产品的兴趣。

以下是单个帖子（或广告）CTR的公式:

点击率=(总点击次数/总展示次数)x100

因此，假设您在facebook帖子中添加了指向您的产品之一的链接。 它看了500次，但只有25次点击。 你的CTR是5%

这篇文章从LuxenHome包括两种产品的标签和一个额外的CTA访问商店。

转换率

转化率是指点击社交媒体帖子或广告中的链接后采取所需操作的人的百分比。 它显示了您的社交媒体营销工作如何转化为有意义的行动，例如应用程序下载，时事通讯注册或购买。

以下是计算转化率的公式:

转化率=（总转化次数/总点击次数）x100

您可以通过在GA4中设置转化跟踪来跟踪有机社交媒体帖子的此指标。

该工具共享通道转换率（称为"会话密钥事件率"）。 其中"有机社交"表示来自社交媒体平台的用户的转化率。

客户满意度指标

以下是一些关键指标，您可以用来衡量客户对您的品牌的满意程度:

净推荐人评分

Net promoter score(NPS)通过询问客户是否愿意向他人推荐您的品牌来衡量忠诚度。 您还可以在社交媒体上共享NPS调查（通过直接向客户发送消息或共享调查链接），要求实际客户填写。

根据客户的反应，客户分为三组:

• 批评者(0-6分范围)：那些不开心的顾客可能会转向竞争对手，而不会向他们的朋友推荐你的品牌
• 被动(7-8分范围)：中立的客户对你的品牌没有强烈的忠诚感，但不一定会转向竞争品牌
• 推广员(9-10分范围)：满意的客户谁强烈主张你的品牌，并推荐你

下面是计算NPS的公式:

净启动子分数=(%的启动子-%的批评者)

如果50%的客户是推广者，20%是批评者，你的NPS将是30。 它表明，您有更多满意的客户可能会推荐您的品牌，而不是不满意的客户。

但是，如果只有30％的客户是推广者，40％是诋毁者，您的NPS将是-10。 这个负分表明客户对你的品牌很不满意.

如果您的NPS为负值，则需要采取行动。

首先分析批评者的反馈，找出常见问题--无论是产品质量、服务延迟还是糟糕的客户支持。

接下来，努力实施直接解决这些问题的变化。 比如为您的支持团队投资更好的培训，或者考虑使用聊天机器人来获得更快的回复，如果客户对缓慢的回复不满意。

顾客满意度评分

客户满意度评分(CSAT)衡量客户对您品牌的整体满意度。 您可以通过消息向他们发送直接调查链接或共享调查链接来跟踪社交媒体关注者中的CSAT。

下面是计算CSAT的公式:

CSAT=(满意回应总数/回应总数)x100

如果100名客户受访者中有80人表示满意，则您的CSAT评分为80％。 这意味着你的大多数客户都对你的品牌感到满意。

付费社交媒体指标

让我们来看看一些特定于你的最重要的指标。有偿社会活动:

每次点击费用

每次点击费用（CPC）是您为每次点击付费（PPC）广告支付的费用。 它最常用于潜在客户生成广告系列，可以帮助您确定您的预算是否可以更有效地用于像这样的社交广告:

创建广告活动时，您可以根据预算设置每次点击的最高成本。

以下是如何计算CPC:

每次点击费用=总点击费用/总点击次数

因此，假设您运行的facebook广告活动总支出为500美元，并获得1,000次点击。 使用公式，您的实际CPC将是$0.50。

每千次展示的成本

每千次展示成本(CPM)是您为广告收到的每千次展示支付的费用。 这意味着CPM模型适用于宣传活动。

以下是如何计算每千次展示的平均成本:

每千次展示费用=（广告活动总成本/总展示费用）x1,000

假设您投放的LinkedIn广告活动花费$800，并产生200,000次展示。 使用公式，您的CPM将是$4。

这个LinkedIn广告是公司使用CPM模型进行促销类型的一个很好的例子:

广告支出回报

广告支出回报率（ROAS）计算相对于广告活动支出的收入。 了解广告活动的财务效益。

随着时间的推移，这可以帮助您确定哪些广告系列最有利可图。 所以你可以在类似的广告上投入更多。

下面是计算ROAS的公式:

广告支出回报率=广告活动的收入/广告活动的运行成本

例如，如果您从花费$1,000的广告活动中获得$2,000收入，则您的ROAS为2。 这意味着你每花一美元就能获得2美元的收入，这表明你的运动是有利可图的。

实现社交媒体的成功

监控社交媒体指标可能听起来势不可挡。

但Semrush社会提供了一个完整的工具包来管理和跟踪社交媒体表现。

您可以使用以下方法持续监控您相对于竞争对手的表现社会追踪者. 并保持在自己的指标之上社会分析.

开始吧Semrush社会今天。