什么是社交倾听？

社交聆听是监控和分析有关您业务的社交媒体对话的实践，以了解有关受众的更多信息，因此您可以更改策略以改善结果。

它可以帮助您了解受众情绪，让您深入了解行业趋势和市场变化，并揭示您的受众对竞争对手的看法。

例如，像这样的X（以前是Twitter）帖子提供了关于人们对Semrush的AI工具的感受的有价值的见解。

这些见解可以为您的广告活动、您如何开发产品或服务等提供信息。

社会倾听与社会监控-有什么区别？

社交倾听有时与该术语互换使用社交媒体监控. 但它们不一样。

社交监控更多的是积极回应客户的信息，关注和投诉。 从而可以提高您的在线声誉和用户满意度。

例如，Apple会使用社交媒体监控来响应客户反馈，如下所示:

社交倾听更进一步。 通过涉及分析，帮助您完善您的营销和业务策略。

和社交听力工具，如品牌监控通过提供您的品牌收到的提及次数，您的估计复盖范围，受众情绪概述等的细分，使其更容易。

假设你有一个护肤品牌，发现你的品牌有更多的负面提及而不是积极的。 以及常见的客户反馈主题，如对产品气味的混合感受以及对有关成分的更多细节的渴望。

利用这些见解，您可以进行有针对性的产品和营销改进。

社交媒体聆听的好处

获得观众的洞察力

社交聆听可让您更深入地了解社交媒体受众。 如果需要，帮助您进行干预，并随着时间的推移完善您的社交媒体活动。

例如，使用社交听力来学习:

• 您的目标市场感兴趣的话题
• 常见痛点
• 人们对你的品牌做什么和不喜欢什么
• 你的品牌拥护者是谁？

以户外服装品牌巴塔哥尼亚为例。

该品牌知道其客户对可持续性感兴趣。 因此，它使用的消息传递将在社交媒体上与他们产生共鸣。

这些信息还可以帮助您创建高度有针对性的社交媒体广告运动。 接触对你销售的东西最感兴趣的受众。

了解竞争格局

社交倾听可以帮助您了解与竞争对手相比您的表现。 更好地了解你在市场上的地位。

我们将讨论如何监控人们对你和你的竞争对手的评价，但你首先需要知道你的竞争对手是谁。

如果你不这样做，使用Semrush的市场探索者找出答案。

选择"查找竞争对手"并输入您的域名。

然后，点击"研究成果a街市.”

的"概览"tab显示您市场的主要参与者。

滚动到"增长象限"小部件。

本节将您和您的竞争对手分为四类:

• 利基玩家：受众有限且增长缓慢的新业务或小型企业
• 游戏改变者：受众规模小、增长迅速的新兴公司
• 老牌玩家：拥有大量既定受众的企业
• 领导者：受众多、增长快的公司

注意你在哪里。 然后，看看还有谁也在该象限中。

你可以认为这些是你最接近的竞争对手。

发现趋势

密切倾听社交媒体对话揭示了可以塑造您的营销和业务策略的趋势。

许多社交聆听工具可让您设置主题标签，关键字或短语警报以监控相关讨论。

例如，时尚品牌可以为"时尚趋势"或"#TheMetGala"设置警报，以保持在趋势内容的顶部。

寻找影响者

社交媒体收听可以向您展示哪些影响者参与您的帖子，谈论您的品牌，并在您的行业中受欢迎。 这可能会导致互利影响者营销活动.

影响者活动的好处是它可以扩大您的社交媒体复盖面。 把你的品牌暴露给更多的人。

如何开始社交聆听

1. 创建明确的目标

通过社交倾听来定义您想要实现的目标，确保您的努力与您的整体营销和业务目标保持一致。

使用特定的，可衡量的，可实现的，相关的和有时限的（SMART）框架设定目标。 这将帮助您保持专注并衡量最重要的事情。

假设您的企业是一家位于俄勒冈州波特兰市的纯素食餐厅，您想打入华盛顿州西雅图的新市场。 支持这一公司目标的明智目标可能是:

"在接下来的三个月里，西雅图地区的积极品牌提及量增加了15％。”

2. 确定正确的社交媒体渠道

在受众最常用的社交媒体渠道上回家是个好主意。 因此，您可以相应地调整您的社交聆听努力。

考虑到人们跨平台的沟通方式不同。

例如，X用户通常包括多个主题标签，并倾向于在帖子中标记品牌。

像这样:

因此，如果您确定X是您的目标受众挂出的地方，这意味着您应该确保优先监控主题标签和标签。 但如果您的受众在LinkedIn上更活跃，您可能会更好地关注特定关键字。

你怎么知道要关注哪些平台？

回到市场探索者然后前往"观众群"tab。

然后，向下滚动，直到看到"社交媒体"部分。

在这里，您可以看到您的受众使用频率最高（也是最低）的平台。

3. 选择相关的关键字和主题

接下来，选择与您的业务和优先级平台一致的关键字，主题标签和主题。 因此，您可以跟踪有影响力的对话并忽略那些不相关的对话。

以下是一些跟踪内容的想法:

• 公司名称或句柄
• 产品或服务名称
• 行业或市场术语
• 竞争对手的品牌名称和手柄
• 竞争对手的产品或服务名称
• 品牌主题标签（例如#Nike或#JustDoIt）
• 主要员工（如首席执行官、首席财务官或其他代表）
• 行业主题标签

4. 监控对话

您现在可以开始跟踪相关对话了。 使用社交聆听工具可以节省时间。

例如，品牌监控应用程序允许你关注你和你的竞争对手的提及，评估你的复盖面，并分析观众的情绪。

该工具将提及分类为正面、负面或中性。 帮助您了解是否需要进行调整以改善感知。

您还可以监控关键字，以挖掘您所在行业的相关对话。

并且一定要设置定期的电子邮件报告，以确保您不会错过与您的品牌相关的重要通知。 这可以帮助您减轻任何紧急反馈或客户关注。

5. 分析数据

查看您的社交收听数据，以更全面地了解受众对您，您的竞争对手和相关主题的看法。

例如，您可以通过评估特定的单词选择来更深入地了解情绪:

• 正："爱"，"真棒"，"最好"，"太棒了"，"完美"
• 否繧､繝ｳ繧ｿ繝ｼ繝坂ャ繝医ρ繝ｼ繧ｯ繝ｻ繧､繝ｳ繧ｿ繝ｼ繝坂ャ繝医ρ繝ｼ繧ｯｼ
• 中立:"好吧""平均""中""好吧""不错"

还要考虑信息的上下文。

例如，当客户说"这是有史以来最好的客户服务"时，他们是否在讽刺？

并寻找模式和趋势。 就像越来越多的提及。 或者在一个你以前从未见过的新术语旁边使用一个相关的关键字。

请务必分析您的数据，以获得定量和定性的见解。

6. 采取行动

使用您的分析来确定要采取的步骤。 因此，您可以改善您的社交媒体，营销和整体业务结果。

例如，查看您的受众情绪分析。

如果您的受众情绪评分较低，请考虑如何提高此指标。 比如提高客户服务响应时间或更频繁地与用户互动。

或者，如果你的情绪得分很高，看看你是否能发现一个趋势。 例如哪些产品或服务对您的高分贡献最大。

使用此信息来告知您创建的帖子类型以及贵公司将来推出的产品或服务。

5最佳社交聆听工具

品牌监控

该品牌监控应用程序可以让你监控品牌提及，获得关于你的竞争对手的洞察力，了解观众的情绪，等等。

以下是它的工作原理:

从下拉列表中选择要监视的内容。

然后，填写信息以创建查询。

当应用程序准备就绪后，前往"提及"tab。

在这里，您将看到所有提及的概述。 但您可以按来源（新闻媒体，社交媒体平台等）进行过滤。），国家，日期，或其他东西来缩小你的结果。

转到"分析法,分析法"标签的重要指标，如提及，提及与反向链接，和情绪的细分。

定价

有一个免费的七天试用。 之后，该应用程序每月花费$59。

Reddit趋势分析

Reddit趋势分析是一个应用程序，可以帮助您监控和收听Reddit上的对话。

使用该工具了解:

• 哪些关键字越来越受欢迎
• 产生流量的subreddits
• 新兴趋势
• 高绩效职位

而且由于Reddit是客户倾向于分享未经过滤的意见的地方，因此您可以了解人们对您的业务，产品或服务的喜欢或不喜欢。 并使用这些信息来调整您的营销工作。

Reddit的趋势分析也可以提醒你负面情绪。 帮助减轻品牌损害。

定价

这个应用程序每月花费10美元。 并提供七天免费试用。

Prowly碌录潞陆

Prowly碌录潞陆是媒体和公共关系（PR）软件，具有社交媒体收听功能。

更具体地说，它使您能够:

• 监控社交媒体平台，包括X、Facebook、Instagram、TikTok等
• 跟踪受众情绪，识别趋势，并有效地与受众互动
• 设置自定义警报，以衡量品牌提及的任何异常峰值
• 跟踪重要指标，如参与度、反向链接和提及情绪

该工具还带有一个媒体宣传功能，以帮助您制作有影响力的消息给您的联系人。

您还可以构建自定义报告，并以各种文件格式轻松共享它们。

定价

免费试用七天。 定价从每月258美元开始（每年收费）。

健谈者

健谈者是一个包括社交媒体监控和基准测试的工具。

它可以帮助您跟踪和分析跨社交媒体，新闻网站，博客和论坛的在线对话。

以下是其他一些功能:

• 基于不同数据点细分受众
• 使用内置分析来了解您的社交媒体Kpi
• 寻找并联系与你的利基相关的影响者
• 为与您的品牌相关的趋势和关键字设置实时警报

定价

该工具有四个订阅级别：侦听，分析，业务和高级。 联系健谈者了解定价。

迪吉明

迪吉明帮助您跟踪和分析来自社交媒体的在线对话的见解。 您还可以获得有关品牌提及、市场趋势和情绪的实时数据。

以下是您可以使用此工具执行的操作的概述:

• 在社交媒体、论坛、新闻网站和博客上监控与您的业务相关的对话
• 跟踪主题、关键字和品牌提及
• 从头开始或使用预先设计的模板创建报告
• 衡量个别提及的指标

定价

定价不公开。 联系迪吉明获取报价。

利用社交倾听获得竞争优势

社交倾听可以为您的品牌提供有价值的见解。 并帮助您完善您的营销和业务策略。

品牌监控让它更容易。

用它来监视在线聊天。 并做出更明智的决定，以提高您的在线声誉和整体业务成功。