在线评论对企业至关重要，因为它们建立了消费者的信任并影响决策。

积极的评价可以提高你的企业的声誉，并帮助你吸引更多的客户。

虽然负面评论-尽管它们有时会刺痛-为改进提供有价值的反馈。

在这篇文章中，我们将探讨什么是评论应用程序，以及它如何帮助您管理业务评论。 你将学习它们是如何工作的，如何处理负面反馈，等等。

什么是评论应用程序？

审查应用程序是一个工具，使企业能够有效地管理和响应来自不同的反馈客户评论平台，通常来自一个中央仪表板。

例如，假设您有一家当地咖啡店，在Google，Yelp的和Tripadvisor等各种平台上收到每日评论。

评论应用程序作为一个中央枢纽，在一个可管理的位置收集评级。 它可以让您轻松跟踪客户情绪，响应反馈，并管理您的在线声誉。

因为它们在一个地方汇总了来自许多平台的评论，所以评论应用程序可以更容易地发现客户评论和意见的趋势。

客户反馈的趋势可以帮助您发展洞察力，以推动业务改进，从而提高收入，如提高客户满意度。

审核应用程序的工作原理

如前所述，一个评论应用程序-像Semrush的检讨及管理工具-综合来自多个平台的评论，将它们集中在一个地方。 您可以从一个应用程序查看、分析和响应客户反馈，而不是访问多个审核站点。

除了通过集中式仪表板简化审核管理之外，审核应用还提供以下功能:

• 快速反应：更快，更有效地回复客户评论，这有助于培养积极的品牌形象
• 情绪分析及报告：评论应用程序根据情绪分析和分类评论。 确定您的服务擅长的领域以及您需要改进的领域。

为什么评论对你的生意很重要？

高达70%的消费者现在使用评级过滤器来搜索企业，最受欢迎的评论过滤器至少为四星级。 这一趋势凸显了保持高评级的重要性。

图像源:检讨追踪者

客户评论也提供了社会证明，这是吸引新客户和建立信任的一个有影响力的因素。

社会证明是复制他人以表现出公认行为的概念。 这就像一个参加派对的人犹豫不决地混在一个新的人群中，适应其他客人的行为以适应。

社会证明的动态也在客户行为和他们对评论的反应中起作用。

消费者在做出购买决定之前从商业评论中收集洞察力。 如果他们信任推荐，他们将"复制"审阅者的行为（即从您的商店购买）。

评论还可以帮助消费者在本地找到您的业务。 一个Semrush本地SEO排名研究显示更多评论与Google地图列表中的更好性能相关。

根据该报告，管理您的在线评论可以使您的企业更有可能在Google地图中排名更高，这使潜在客户更容易找到您的品牌。

审查的数量也很重要。

该研究还发现，拥有大量评论的企业享有更好的可见性，即使他们的平均评级相似。

使用审核应用程序有什么好处？

提升你的网上声誉

客户评论应用程序可以帮助您塑造你的企业在网上的声誉.

56%的消费者报告企业如何回应评论改变了他们对企业的看法。 企业如何与客户反馈互动，无论是积极的还是消极的，都会影响公众的看法。

承认积极的反馈和解决问题向你的客户表明你关心并随时提供帮助。

有效管理反馈

经营企业非常耗时。 看似微小但重要的任务可能会从裂缝中溜走。

也许你是一个销售数字产品的小企业主。

您可以处理管理网站，创建新产品，营销和处理客户查询等任务。 您可能没有时间每天检查每个单独的评论网站并做出回应。

使用产品评论应用程序，您可以从一个工具阅读和回复所有评论。 您还可以识别常见的客户问题，跟踪满意度趋势，甚至发现新产品或改进想法。

提高客户参与度

对负面客户评论的快速响应可以将糟糕的客户体验转变为积极的体验。

假设您运行的电子商店使用审核应用程序作为工作流程的一部分。

客户在Yelp的上留下关于有缺陷产品的负面评论。

您的团队很快就会捕捉到反馈，因为它是在应用程序中聚合的。

现在，您的团队可以及时向客户道歉给您带来的不便，并指导他们如何获得更换或退款。

快速和同情的反应解决了客户的担忧，并重新他们对品牌的信任。 它还向阅读评论的其他人展示了商店致力于客户满意度。

做出明智的业务决策

客户评论应用程序分析用户评论中的情绪，以突出需要改进的领域。

这种数据驱动的方法可帮助您做出有关业务、产品和服务的明智决策。

例如，假设您是餐馆老板。

您会注意到有关特定菜肴的反复评论。

您可以应用该反馈并更改食谱-或者完全删除菜，并用客户喜欢的东西替换它。

获得竞争优势

监控反馈可以帮助您领先于客户需求和趋势，使您的企业获得竞争优势。

考虑以前的本地电子商店示例。

一些客户建议扩大他们的智能家居设备范围，因此您的商店将这些产品添加到他们的库存中。

因此，您可以吸引无法在其他当地商店找到这些商品的客户，从而获得优于竞争对手的优势。

这种对客户反馈的响应能力改善了产品选择，加强了满足客户需求的承诺，并提高了商业信誉和竞争地位。

什么是评论平台？

评论平台是网站和应用程序，客户可以在其中留下有关其业务，产品或服务体验的反馈。

评论平台的常见示例包括以下内容:

• G2：专注于提供可信赖的用户对软件的反馈。 客户在购买软件之前主要使用它来做出明智的决定。
• Yelp的：帮助人们与当地企业联系，提供商业信息、照片和评论内容的混合。 它具有请求报价，加入等待列表和预订等功能，以帮助用户发现本地业务。
• 卡普特拉：专注于软件产品。 它通过用户评论和研究帮助消费者选择软件。
• Tripadvisor：专注于旅游和招待。 它对寻找酒店、餐厅和景点评论的旅行者很有用。
• 谷歌业务简介(GBP)：允许企业管理它们在Google搜索和地图上的显示方式。 企业主可以创建一个配置文件，以增加他们的在线存在，特别是在本地搜索结果。

这些平台作为客户意见的公共论坛。 它们通常是消费者研究业务的第一个接触点。

客户经常访问并信任这些平台。

评级的存在和质量显着影响商业声誉，并直接影响消费者的决策。

为什么你应该监控和管理你的评论

如前所述，监控和管理评论对于保持可信赖的在线存在至关重要。 但管理评论也带来了额外的好处:

• 建立社区：定期参与评论有助于围绕您的品牌建立社区。 响应反馈向客户表明您重视他们的投入，提高品牌忠诚度，宣传和重复业务。
• 获得市场洞察力：分析评论可以为您的营销策略提供宝贵的见解。 了解客户最欣赏您的产品或服务的内容可以指导您的广告和促销工作。
• 提升员工士气及培训：评论可以成为员工发展的工具。 积极的评价可以提高团队士气，而您可以使用建设性的批评来培训和提高客户服务技能。

以下是一个例子，说明忽视审查管理的公司可能会发生什么:

你在一个繁忙的街区拥有一家咖啡馆。

你对你的服务和菜单很有信心，但没有太多关注在线评论。

随着时间的推移—并且在您不知情的情况下-一些客户发布评论，指出受欢迎的菜肴质量下降，高峰时段服务缓慢。

这些评论开始积累，你仍然不知道。

新客户阅读这些评论并获得负面印象。

他们选择去其他咖啡馆。 阅读评论的常客想知道质量是否下降，并考虑尝试其他选择。

如果您不解决投诉，您的咖啡馆的声誉和收入可能会受到影响。

使用Semrush Review管理应用程序轻松监控

塞姆鲁什氏检讨及管理工具简化了企业的在线审查管理。

以下是如何做到的:

点击"检讨及管理"在左侧边栏的"本地"下。

如果这是您第一次使用Semrush，则需要添加您的业务。

在搜索栏中输入您的企业名称。 下拉列表将显示可能的选项。 选择您的业务和位置。 点击"搜索"图标。

当检讨及管理连接所有内容时，状态将显示。

报告准备就绪后，您将看到一个简短摘要。 点击"继续设置"按钮。

下一页要求您添加"品牌名称"，以帮助组织您的位置或更容易被客户发现。 点击下拉"选择类别.”

选择至少一个（最多10个）类别来描述你的业务。 当你满意，点击"申请类别.”

然后，点击"开始分发信息.”

您将看到一个带有"正在设置"消息的集中式仪表板。 这可能需要五分钟。

当报告准备好后，您将进入"上市管理"概述。

点击"检讨及管理"以查看您的每个期间的"评论进度"，"总评论"和"平均星级"。"仪表板显示了您在多个平台上的在线声誉的全面概述。

向下滚动查看个人评论。

评论应用程序跟踪超过70个目录，使您能够快速响应顶级列表（如Google，Facebook和Yelp的）中的评论。

您可以根据情绪对评论进行排序，以关注积极或消极的反馈。 优先考虑响应并了解整体客户情绪趋势。

点击"过滤评论"审核管理部分顶部的下拉菜单。 选择您的首选选项。

选项是:

• 任何评级：显示所有评论，无论其评级如何
• 正面评价：显示四至五星评级的评论
• 负面评论：显示一至三星评级的评论
• 没有评级：显示没有评级的评论

您还可以使用"所有地点"下拉菜单。

您的选择将自动应用。 点击"X"在筛选器的右侧或单击页面上的其他任何位置以单击筛选器选项。

您可以在应用程序中回复评论并直接回复。

只需使用AI生成的回复或输入您自己的回复，然后单击"答复"按钮。

某些平台不支持响应评论应用程序的评论。 在这种情况下，请按"公开检讨[平台]"旁边的审查回答或更多地了解它。

该应用程序会将您重定向到用户发布评论的原始平台。

点击"没有回答"审查管理部分顶部的筛选选项，仅查看未解决的问题。

如何处理负面评论

并非所有的评论都是积极的，但避免或对负面的评论生气是无济于事的。 相反，将它们视为改进和客户参与的机会。

使用这些提示来处理负面评论:

• 保持冷静和专业：用强烈的语言回应会使情况升级。 深呼吸，专业地接近你的反应。
• 回应前评估：评估审查是真实的还是负面的攻击。 负面评论的突然涌入，特别是类似的语言或抱怨，可能表明攻击. 对真实的投诉提供周到的回应。
• 及时和礼貌地回应：承认问题。 在适当的情况下提供道歉，并建议纠正这种情况的方法。
• 标记不适当的评论：如果评论是垃圾、冒犯性的或有针对性的攻击的一部分，则将其标记为删除
• 在需要时寻求支持：联系支持平台，如谷歌业务简介审查攻击或复杂的情况，如个人信息暴露和重复的虚假评论
• 监控和记录：跟踪负面评级并记录任何模式或未解决的问题，这可以为未来的改进提供见解

使用审核应用进行无故障审核管理

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